一.內(nèi)容運營團(tuán)隊：做好內(nèi)容，完成消費者的觸達(dá)與承接

　　內(nèi)容生產(chǎn)能力是經(jīng)營抖音電商的核心能力要求，內(nèi)容是店鋪與商品鏈接消費者的橋梁，做好內(nèi)容有助于提高品牌知名度并帶動商品銷售轉(zhuǎn)化。因此，配置好與抖音電商經(jīng)營需求匹配的內(nèi)容團(tuán)隊至關(guān)重要。在抖音電商中，商家經(jīng)營的兩大核心內(nèi)容即直播和短視頻，針對這兩種內(nèi)容形式的特點和訴求，商家在內(nèi)容運營團(tuán)隊上可參以下配置。

　　1.直播內(nèi)容團(tuán)隊

　　主播：直播間的主持人，他/她起到了直播間內(nèi)容主要輸出者的角色，需要推進(jìn)直播間流程，帶動觀眾參與互動、講解展示商品并引導(dǎo)下單等。主播是一場直播間的核心角色，他們的能力也直接決定了直播間的內(nèi)容質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果。

　　中控：直播間的“指揮塔”，監(jiān)控直播數(shù)據(jù)波動，及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)并歸因，根據(jù)直播需求實時的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，實現(xiàn)直播GMV的持續(xù)增長。

　　場控：直播間的“節(jié)拍器”，在直播執(zhí)行過程中，把控節(jié)奏、應(yīng)對各種突發(fā)狀況，高效的向各成員傳遞信息并發(fā)出動作指令，確保直播間的各部門步調(diào)一致緊密配合。

　　策劃：直播間流程、玩法、話術(shù)的“創(chuàng)作者”，收集并梳理各方內(nèi)容需求，如商品賣點展示、充分互動等，從而產(chǎn)出每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容點。此外，還負(fù)責(zé)賬號人設(shè)打造、短視頻內(nèi)容配合。

　　技術(shù)團(tuán)隊：確保直播畫面清晰穩(wěn)定呈現(xiàn)的主要負(fù)責(zé)人，需要考慮鏡頭的架設(shè)與調(diào)試并配合打光確保直播間畫面清晰，能最大限度展示主播和商品。同時也需要配置好網(wǎng)絡(luò)連接等軟硬件條件確保直播畫面的流暢穩(wěn)定。

　　剪輯：直播間切片的編輯，通過將直播間內(nèi)的精彩瞬間編輯成短視頻發(fā)布，來幫助直播間引流。

　　直播間裝修:直播間畫面的搭建。直播間的裝修需要匹配品牌調(diào)性和商品呈現(xiàn)的要求，同時也需要結(jié)合不同活動主題定期更新，確保觀眾的新鮮感，有時候直播場景不僅在直播間內(nèi)，也有可能在商場，工廠流水線，產(chǎn)地源頭等特色化場景，直播間裝修需要根據(jù)不同直播的具體需求進(jìn)行匹配。

　　2.短視頻內(nèi)容團(tuán)隊

　　短視頻策劃:短視頻策劃負(fù)責(zé)短視頻內(nèi)容的創(chuàng)編，由于短柳頻內(nèi)容的特殊性，策劃團(tuán)隊需要充分了解抖音電商用戶的內(nèi)容偏好，對于短視頻的畫面、劇情、節(jié)奏、鏡頭、音樂等多種元素進(jìn)行“抖音范兒”的匹配。結(jié)合賬號的調(diào)性和人設(shè)，創(chuàng)造出用戶喜愛的內(nèi)容。同時策劃團(tuán)隊還需要結(jié)合短視頻的具體用涂，如賬號吸粉、直播預(yù)告、商品種草等。

　　演員/主播:演員是短視頻中的出鏡者，有時候是主播，有時候是演員團(tuán)休，她們需要有一定的表演能力和鏡頭感，讓內(nèi)容生動有趣。

　　攝影&剪輯:短視頻的攝影和剪輯團(tuán)隊負(fù)責(zé)素材的交付，短視頻在鏡頭語言上更加活潑多樣，攝影團(tuán)隊需要與策劃和演員充分溝通，確保短視頻的順利拍攝，有些時候短視頻攝影剪輯團(tuán)隊可以與直播團(tuán)隊共用人員班底。

　　場景布置:短視頻拍攝時同樣需要特定場景的搭建和布置，搭建團(tuán)隊需要了解短視頻拍攝需求，短視頻的場景布置團(tuán)隊有時候可以與直播裝修團(tuán)隊共用人員班底。

　　二.店鋪運營團(tuán)隊:實現(xiàn)店鋪基礎(chǔ)功能，保障商品銷售與轉(zhuǎn)化

　　商品管理:是店鋪運營中非常重要的一個職能，負(fù)責(zé)商品選品與測品、商品賣點梳理及話術(shù)編輯、商品的上下架管理等，對商品、消費者和平臺特性有著充分的了解，能夠從多款商品中篩選出最有爆品潛力的商品，并且給到結(jié)合商品賣點的直播和短視頻呈現(xiàn)形式及對應(yīng)話術(shù)，同時也需要聯(lián)動達(dá)人團(tuán)隊給到達(dá)人篩選建議，聯(lián)動店鋪裝修團(tuán)隊給到商品櫥窗圖及詳情頁重點信息建議。

　　店鋪裝修:對店鋪進(jìn)行美化，其中包括店鋪首頁大圖的設(shè)計，以及每一個商品的櫥窗圖和詳情頁設(shè)計。店鋪裝修團(tuán)隊需要在設(shè)計中突出商品的賣點，以幫助店鋪進(jìn)行商品轉(zhuǎn)化的承接。

　　活動提報:在抖音電商，商家可以參與多種平臺活動，助力店鋪成長。活動提報團(tuán)隊負(fù)責(zé)該店鋪參與活動的排期，并需要統(tǒng)籌店鋪、賬號及達(dá)人的各方資源，規(guī)劃店鋪活動方案，并協(xié)調(diào)各方參予支持。

　　經(jīng)營診斷:把控店鋪經(jīng)營狀況，借助抖音電商的各種經(jīng)營診斷工具洞察店鋪經(jīng)營問題，并找到對應(yīng)的解決方案。經(jīng)營診斷團(tuán)隊需要與直播運營、短視頻運營、商品管理、活動提報、達(dá)人商務(wù)、廣告投放等各個團(tuán)隊緊密配合，收集各方經(jīng)營反饋，結(jié)合數(shù)據(jù)分析對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸因，以保障店鋪經(jīng)營的持續(xù)優(yōu)化。

　　三.廣告投放團(tuán)隊:密切配合內(nèi)容和店鋪運營，播動總流量增長

　　在抖音電商中，廣告投放不僅是獲取精準(zhǔn)人群曝光的主要方法，同時也是撬動賬號自然流量分發(fā)的重要方式。賬號內(nèi)互動觀看數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)對于放大流量入口的作用，而通過廣告投放主動尋找精準(zhǔn)流量人群，通過精準(zhǔn)人群的承接來優(yōu)化賬號內(nèi)的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，就是撬動賬號自然流量推薦的重要方式。

　　此外，抖音電商的廣告投放不只負(fù)責(zé)“買流量”更需要結(jié)合內(nèi)容及店鋪的經(jīng)營狀況及階段性目標(biāo)，以廣告優(yōu)化各項數(shù)據(jù)指標(biāo)。因此，抖音電商的廣告投放團(tuán)隊不僅要懂投放，更需要了解抖音電商的內(nèi)容與運營，并相互保持密切配合，抖音電商與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別之一就在于內(nèi)容的動態(tài)變化，短視頻與直播在不同時間

　　段的數(shù)據(jù)表現(xiàn)會上下波動，廣告投放團(tuán)隊需要對數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行實時的檢測，做到分鐘級的精細(xì)化調(diào)控，才能最大限度地為抖音電商的經(jīng)營做流量上的保障。

　　營銷物料制作:負(fù)責(zé)產(chǎn)品賣點及核心使用場景分析，撰寫創(chuàng)意素材文案及腳本，創(chuàng)意素材拍攝及剪輯，根據(jù)投放數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化創(chuàng)意素材方向。

　　投放計劃創(chuàng)建:根據(jù)不同推廣需求，制定投放策略，合理設(shè)置投放目標(biāo)，分配推廣預(yù)算，實現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化廣告投放團(tuán)隊需要與內(nèi)容運營和店鋪運營團(tuán)隊密切配合，充分了解賬號與內(nèi)容的經(jīng)營狀況和經(jīng)營目標(biāo)，從而最大程度發(fā)揮廣告投放的價值和作用。

　　投放數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化:負(fù)責(zé)回收廣告投放數(shù)據(jù)，針對投放目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷和歸因，對投放優(yōu)化進(jìn)行實有效指導(dǎo)，對投放效果進(jìn)行持續(xù)迭代優(yōu)化。

　　四.達(dá)人商務(wù)團(tuán)隊:撬動平臺達(dá)人資源，帶動店鋪生意成長

　　達(dá)人運營，包括達(dá)人矩陣的建立和頭部大V的合作，是抖音電商生態(tài)中的重要組成部分，達(dá)人是核心的內(nèi)容創(chuàng)作者，也是幫助商家連接消費者的橋梁，因此做好達(dá)人端的運營就尤為重要。商家需要具備從達(dá)人篩選到撮合、到數(shù)據(jù)結(jié)果分析、再到長期關(guān)系維護(hù)的多重能力，同時達(dá)人運營團(tuán)隊還需要懂品牌、懂產(chǎn)品、懂電

　　商生意，并保持與自播、賬號內(nèi)容建設(shè)，廣告投放等多個團(tuán)隊的密切合作，才能確保形成合力，共同推動生意的增長。

　　達(dá)人公關(guān):達(dá)人的撮合建聯(lián)，溝通具體的合作事宜，并日常維護(hù)達(dá)人關(guān)系，以建立穩(wěn)定的達(dá)人合作矩陣。

　　達(dá)人篩選:為店鋪找到合適的達(dá)人合作目標(biāo)，店鋪對達(dá)人有多種合作目標(biāo)，包括帶貨銷售、新品宣傳、品牌知名度提升等等，達(dá)人篩選團(tuán)隊可以結(jié)合不同的合作目標(biāo)，通過各種數(shù)據(jù)工具對達(dá)人的匹配程度進(jìn)行篩選診斷，給達(dá)人公關(guān)團(tuán)隊提出合作建議。

　　五、服務(wù)保障團(tuán)隊:保障消費者購物體驗，構(gòu)建長期信任感

　　作為新興的電商平臺，用戶每一次的消費經(jīng)歷都是逐步建立信任的機(jī)會，這種信任需要平臺和商家共同維護(hù)。因此，好的售前售后服務(wù)也成為了商家經(jīng)營中必須關(guān)注的重點，科音電商平臺也建立了一系列店鋪評分體系對商家的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行多維度的全面評價，幫助商家更好地提升服務(wù)能力，而店鋪服務(wù)分也成為了商家日常運營中需要重點關(guān)注的指標(biāo)，服務(wù)分將會影響到商家的推薦流量獲取，活動提報等諸多權(quán)益。

　　物流管理:店鋪打包、發(fā)貨、簽收確認(rèn)等，對商品的完整送達(dá)，物流的時效性，物流的服務(wù)體驗負(fù)責(zé)。此外，也需要對退換貨等售后問題快速響應(yīng)，優(yōu)化消費者的售后服務(wù)體驗。

　　客服團(tuán)隊:消費者提問的接待，包括售前問題和售后問題，對消費者問題的解決率和響應(yīng)速度、解決速度等負(fù)責(zé)。優(yōu)秀的客服團(tuán)隊能夠輔助主播進(jìn)行流量的承接，并提高流量的轉(zhuǎn)化率，同時保障店鋪體驗分的維護(hù)，客服團(tuán)隊需要與商品管理，直播運營，短視頻運營、達(dá)人運營等各個團(tuán)隊保持密切溝通，一解各團(tuán)隊對消費者的信息輸出，以匹配相應(yīng)的回復(fù)話術(shù)。

　　粉絲&會員運營:粉絲和會員運營團(tuán)隊負(fù)責(zé)對消費者的長期運營。通過平臺的數(shù)據(jù)產(chǎn)品了解店鋪人群資產(chǎn)沉淀狀況和粉絲與會員的人群畫像特點。置頂粉絲與會員的長期運營指標(biāo)及策略，并配合其他部門完成執(zhí)行落地。

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