什么是 DMAIC？

商界中有很多行話，我們聽到也不會給予太多關注。“DMAIC”（發音為 “duh-may-ik”）就是一個典型示例。簡而言之，該首字母縮略詞代表 “定義、測量、分析、改進和控制”，是一種以數據為導向解決問題的方法，涉及對產品、設計和流程的逐步完善和優化。

摩托羅拉工程師 Bill Smith 在 20 世紀 80 年代提出了 DMAIC，作為六西格瑪方法的一部分，該方法依靠測量和分析來盡可能提高運營效率。其目標是什么？改進流程。

DMAIC 流程有哪些不同步驟？

Smith 設計了 DMAIC 的五個相互關聯的步驟，以產生累積效應：基于先前階段中生成的信息和數據，并對您的發現進行迭代。（專家提示：我們的許多客戶都喜歡通過?DocSend?收集的實時分析！）

定義：

定義階段確定遇到了哪些問題以及解決該問題需要采取哪些措施。聽起來很容易理解，但流程的這一部分卻至關重要，該流程陳述了實現目標所必需的問題、目標和范圍。通過定義，您會了解到哪些元素屬于關鍵質量特性，即 “CTQ”。團隊主管和項目經理通常為其團隊或項目許可證文件制定 SIPOC（供應商；輸入；流程；輸出；客戶）示意圖。

分析維度

測量：

明白問題了嗎？太棒了；讓我們概述一下您將如何測量和觀察您對其所做的更改。測量階段的目的是確定您現有的流程性能并確定要分析哪些數據。（在此基礎上，您可以使用數據收集計劃在進行更改時監控性能，并在項目結束時進行比較。）

現在，您應該建立了數據基線，可以用來開始制定與流程相關的決策。恭喜！歡迎來到分析階段，此時您將研究這些數據。您和您的團隊成員將使用您掌握的數據繪制當前流程圖，以此了解現有流程中的問題是從哪里開始的。（也無需使用復雜的六西格瑪工具；使用魚骨圖和帕累托圖就足夠了，這些圖是進行根本原因分析的常用方法。）確定了幾個根本原因后，就讓您的團隊參與進來，以幫助確定未來 DMAIC 流程的重點。

改進：

是時候開始對流程進行實際改進了。在改進階段，與您的團隊合作，尋找可實施和測量的創造性解決方案。集思廣益和召開有效的會議至關重要。想出解決方案之后，您需要測試、驗證并實施解決方案。計劃-執行-檢查-行動即“PDCA”循環是執行這一工作的常用方法，與“失效模式與影響分析”即“FMEA”一樣用于預測可能的問題。最后，制定詳細的實施計劃，以指導如何解決現有的流程問題。

控制：

DMAIC 方法的最后一步可以幫助您驗證解決方案并確保取得持續成功。在控制階段，您的團隊制定（您猜對了）控制計劃，以便不斷重新評估已實施流程發生變化所產生的影響。您還應該制定應對計劃，以便在性能再次開始下降時采取行動。能夠回顧您是如何進行改進的，以及您提出了哪些寶貴的解決方案。在這些時候，對改進流程編制適當的文檔并執行版本控制至關重要。

需要注意的是，如果您對 DMAIC 已有所耳聞，那么您可能聽說過一個不同的初始步驟，稱為“識別”階段。它的語義區別很小；兩者本質上是相同的。

DMAIC 的優點是什么？

在工業領域，采用六西格瑪和 DMAIC 有助于推動精益生產方法，以便消除浪費、缺陷和過度生產。（有趣的是，六西格瑪這個名字源自所使用的統計模型：在統計學中，標準差也被稱為 “西格瑪” 或 σ。）

制造商發現，他們的平均和可接受質量極限之間的標準差越大，越不可能超過這些極限。因此，六西格瑪或六個標準差成為定義生產極限、減少缺陷數和改進流程的黃金標準。

這種識別和解決問題根本原因的統計方法以及 Kaizen 等其他方法，在 20 世紀 90 年代和 21 世紀初對于推動制造業的改進至關重要。

無論您是否在制造業工作，DMAIC 的核心優點是它非常嚴謹。使用新流程解決問題的實驗通常最終無法得出有關變化內容的明確答案。通過使用 DMAIC，您可以更好地使用數據評估和測量進度。

DMAIC 的標準化五步框架讓每個人都能了解流程的每個階段。通過編制文檔來匯總所有決策和所取得的進展，您可以無縫地逐步向前推動。而且，通過制定明確的流程，您還可以幫助指導團隊實現其當前目標。

DMAIC 較受歡迎的是它具有迭代性和持續性：在流程的控制階段，流程所有者必須繼續監控優化的影響。如果已制定該數據監控計劃，新流程數據自然就構成新測量階段的基線。DMAIC 方法能夠持續發現業務流程的問題或對其產生的影響，以及找到一種直接針對這些問題的解決方法。

何時應該使用 DMAIC？

團隊需要協調并花費一些時間來了解 DMAIC。作為經理，值得一問的是，”哪個流程或團隊最能從 DMAIC 中受益？”

需要記住，它并不一定是解決您的問題、行業和組織文化的正確選擇。如果可以確定某個流程問題，并且有可靠數據支持的前瞻性簡單解決方案，則意味著可能不需要完整的 DMAIC 流程。

當流程問題更復雜或風險更高時，例如當您承受不起性能下降時，DMAIC 可能是一種明智的策略。即使所需預算比預想的更多，但如果實施得當，此流程應該會產生不錯的成果。

試用 DMAIC 修復問題

盡管名列前茅次嘗試 DMAIC 項目可能令人生畏，尤其是在您的組織遇到重大問題時，但這是一種解決問題的學術方法—類似于科學過程。您應該通過專注于發現、迭代和漸進式改進，為團隊找到優異實踐，從而進一步為您的公司帶來可觀的成功。