一、軟件幫助文檔怎么做

對于一個軟件產(chǎn)品系統(tǒng)來說，軟件幫助文檔要讓用戶知道你的產(chǎn)品能做什么，怎么使用，以及遇到問題應該怎么解決，主要圍繞這三方面來填寫內(nèi)容。其中，產(chǎn)品的簡介，一段話簡要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場景等信息。

1.產(chǎn)品說明

產(chǎn)品的簡介，一段話簡要概括產(chǎn)品的研發(fā)目的，使用場景等信息。可以直接放在幫助文檔的首頁，讓用戶一進來就能直觀的看到。

2.操作指南

用步驟一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用產(chǎn)品，內(nèi)容簡潔步驟清晰，不需要添加太多描述性的話語。

3.產(chǎn)品功能介紹

對于產(chǎn)品的特點功能進行介紹，包括這個功能的作用，能夠用在什么地方，使用方法，進行簡單羅列，較好每個功能單獨放出來介紹，適當在幫助文檔中添加鏈接的方式引導到別的文章。

4.常見問題

這是幫助文檔很重要到一部分，每個問題單獨列出來，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步驟類到盡量用圖文結合或者視頻文字結合的方式，減少用戶的閱讀難度。

5.應用案例

這方面的內(nèi)容可以放在幫助文檔里面，也可以直接放在產(chǎn)品官網(wǎng)單獨列出來，幫助用戶了解你的產(chǎn)品，并且放上優(yōu)異案例，增加用戶對產(chǎn)品的信任感，促進轉(zhuǎn)化付費。

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二、WIKI是什么

Wiki是一種在網(wǎng)絡上開放且可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本，支持面向社群的協(xié)作式寫作，Wiki站點可以有多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展與探討。

其內(nèi)容具有極高的關聯(lián)性，初始架構不好的話可能會造成內(nèi)容結構零散，不好閱讀；Wiki 語法標準不一樣，不同的wiki系統(tǒng)采用的語法不一致，造成作者編輯困難；并且結構和頁面展示形式較難調(diào)整。使用wiki的時候需要遵循一定的準則，精心的編寫維護。