抖音小店是近年來興起的一種新型電商平臺，它為許多小商家和創(chuàng)業(yè)者提供了一個展示和銷售自己商品的機會。但是，作為賣家，客服工作卻是不可避免的一項必要工作。如果客服工作做得好，可以獲取更多客戶的信任和支持，增強店鋪的口碑，并實現(xiàn)更好的銷售目標。因此，在抖音小店運營中，客服上線是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

一、 客服工具選用

在進行客服工作之前，我們需要先選擇一款好用的客服軟件工具。這里，我們推薦淘寶客服和釘釘客服工具。淘寶客服軟件可以方便你與買家及時溝通，提高商品的售后服務(wù)等。釘釘客服則是可以自定義問題，靈活應(yīng)答，避免重復(fù)回答買家的一款私人可靠性更高的工具。

二、 客服上線時間

每家店鋪的客服上線時間都不盡相同，選擇的標準要綜合考慮買家在線時段以及賣家自身的運營能力來進行調(diào)整。為保證店鋪服務(wù)質(zhì)量以及增加營業(yè)額，客服上線時間應(yīng)在每天的早晨8點至晚上10點左右。當然，也可以適當根據(jù)店鋪的實際情況調(diào)整上線時間。

三、 客服的溝通技巧

客服與買家的溝通非常關(guān)鍵，不僅要解決買家的問題，還要通過此次溝通讓買家留下好評、轉(zhuǎn)介紹等成果。因此，客服必須具備良好的溝通技巧。包括耐心傾聽客人問題，為他們提供有針對性的解答，盡量不讓客人有等待超過5分鐘的情況（客人疑問未完全解答，就結(jié)束對話，極易造成差評）。最后，非常重要一點，一定要在溝通結(jié)束時簡單感謝對方，這是禮貌的體現(xiàn)，不僅能起到保護口碑的作用，也可以提高客戶的滿意度。

四、 跟蹤買家問題

當客服解決了一個顧客的問題后，一定要及時記錄下來。隨著買家數(shù)量的增加，問題也就隨之增多，而一些基礎(chǔ)性的問題，一般是買家常見的業(yè)務(wù)問題，是固定的。為了方便快捷地回答這些問題，我們可以建立常見問題解答庫。并隨時更新到買家面前，避免重復(fù)回答浪費時間。

五、 優(yōu)化客服工作

客服工作也可以通過優(yōu)化來提高效率，比如在收到一個新的咨詢時，我們可以先通過語音回答一些常見的問題，然后再轉(zhuǎn)化為實際的文字回答。這樣在一定程度上可以減輕客服回答的壓力，同時保證先進問題先解決，也更易讓客戶感受到這是一個有效的工具。

六、 維持好口碑

建立口碑的過程需要時間，而且需要一定的技巧和方法。首先是服務(wù)態(tài)度的禮貌溫暖，客人體驗的良好，這都是影響口碑的因素。而諸如良好的回答速度、準確地回答客人詢問，客人反饋得及時解決等也是體現(xiàn)口碑的重要環(huán)節(jié)。客服與客人的度也非常關(guān)鍵，建立好關(guān)系，客戶愿意多方面推薦你的小店，也就為店鋪穩(wěn)定地盈利發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

綜上所述，客服是抖音小店運營中重要的組成部分之一。如何能在如此規(guī)定的時間內(nèi)能快速地回答客人的問題，客人滿意后再次購買和向他人宣傳，我們可能會想到，除了通過我們1：1的方式來回答客人的問題外，還需通過有效的溝通渠道快速回答問題。如何有效的回答呢？我們先要依賴于問題庫,將常見的問題，涵蓋全面的問題進行常見問題庫歸類。此外，我們來還要陸續(xù)收集和分類常見的問題，并持續(xù)對問題庫進行更新補充，以便對客人“一問即答”。最后，開放我們的客服渠道有助于聯(lián)系我們的客戶，從而提供更好的客戶體驗，進而得到更好地口碑和好評，也就穩(wěn)定的為我們的小店發(fā)展籌集了利益。