抖音小店已經(jīng)成為了越來(lái)越多年輕人創(chuàng)業(yè)的首選，加入抖音小店開(kāi)店需要經(jīng)營(yíng)者自行購(gòu)買商品及進(jìn)行物流發(fā)貨。運(yùn)營(yíng)抖音小店需要有精細(xì)的規(guī)劃和精準(zhǔn)的執(zhí)行才能獲得持續(xù)的運(yùn)營(yíng)回報(bào)。下面是一些抖音小店運(yùn)營(yíng)總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享。

1. 建立品牌形象

產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量固然重要，但深入人心的品牌形象同樣重要。對(duì)于一個(gè)抖音小店來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者要有一個(gè)具有選品特色的品牌形象，即便是同款商品，也要有自己的標(biāo)志性特色。品牌形象建設(shè)可以從店鋪包裝、商品描述、主頁(yè)設(shè)計(jì)、清晰的品牌定位等方面入手，時(shí)刻保持一種一致的視覺(jué)風(fēng)格和語(yǔ)言風(fēng)格。

2. 創(chuàng)建商品檔案

商品檔案是抖音小店最核心的資產(chǎn)，不僅要有品質(zhì)上乘的產(chǎn)品，還要為它建立科學(xué)的檔案。每個(gè)商品的使用方法、功能、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用人群等應(yīng)該充分說(shuō)明，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有足夠的信息是做出購(gòu)買決策的基礎(chǔ)。而對(duì)于現(xiàn)在的社交電商來(lái)說(shuō)，這些信息應(yīng)該用生動(dòng)鮮明的方式表達(dá)出來(lái)，并集合抖音短視頻、圖文等形式在抖音平臺(tái)上展示，打造有考究的商品展示視頻。

3. 選擇適合的內(nèi)容營(yíng)銷策略

內(nèi)容是在線銷售的靈魂，適合的內(nèi)容策略不僅能吸引用戶，而且能提高店鋪和商品的信賴度，讓消費(fèi)者想到你的店鋪就是一種信任感。抖音小店某種程度上更接受“直播帶貨”、“評(píng)論營(yíng)銷”、“視頻引流”等推廣方式。與此同時(shí)，也可以發(fā)起一些反響強(qiáng)烈、有趣、獨(dú)特的內(nèi)容活動(dòng)，吸引大量粉絲，提升品牌的知名度。

4. 保持客服熱度

抖音小店核心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是建立用戶消費(fèi)習(xí)慣，看到抖音小店的商品能馬上就想到買下去的消費(fèi)者，這是最好的客戶粘性和引流方式。擁有好的售后服務(wù)、及時(shí)回復(fù)顧客疑問(wèn)是客服非常重要的標(biāo)志，及時(shí)處理用戶問(wèn)題和投訴還能大大提升抖音小店的業(yè)務(wù)信譽(yù)度和用戶體驗(yàn)度。建立一個(gè)完善的售后反饋機(jī)制，保證客戶信息得到及時(shí)處理和補(bǔ)救，響應(yīng)優(yōu)質(zhì)、服務(wù)熱情，并為客戶提供更貼近的信息交流，不斷增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

5. 積極、創(chuàng)新的推廣方案

抖音小店的粉色之旅并沒(méi)有到達(dá)終點(diǎn)，需要用推廣方案一直引導(dǎo)著他們。定期舉辦銷量比拼、漲粉互換等創(chuàng)新促銷活動(dòng)，讓店鋪離得更近。充分利用社交互動(dòng)工具，增加新粉絲積累的量，為抖音小店兜底。抖音小店平臺(tái)內(nèi)外的各個(gè)渠道和工具，提前考慮促銷策劃方案，向全網(wǎng)的潛在用戶宣傳產(chǎn)品和品牌，倍增促銷效應(yīng)。

抖音小店的運(yùn)營(yíng)不僅僅是新零售的一種流，更是抗變能力的代表，同樣面對(duì)諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)者只要在細(xì)節(jié)之處下更多功夫，便能夠開(kāi)展出無(wú)往不勝的服務(wù)。